服务内容

  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的疑问解答
    疑问解答
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统数据对账服务
    系统数据对账
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统设定指导服务
    系统设定指导
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统数据库故障排查服务
    系统数据库故障排查
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统升级与更新服务
    系统升级与更新
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统数据丢失回复服务
    系统数据丢失回复
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    系统操作指导
售后服务热线
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的联系电话华南区：020-87671851
  • 华东区：021-62836014
  • 华北区：010-67092709-603
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科传股份客服中心

  • 套餐一：

    5×8标准服务
    服务时间每周5天（周一至周五）
    每天8小时（9:00至18:00）

  • 套餐二：

    7×16扩展服务
    服务时间每周7天，每天16小时
    周末及节假日全天候服务

  • 套餐三：

    年例行服务
    一年四次到达客户的总部及区域
    现场进行现场维护

日常服务
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的热线电话答疑服务
    热线电话答疑
    提供客户热线服务，通过电话服
    务即时为客户答疑解惑
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的网上即时在线服务
    网上即时在线服务
    提供在线客服、邮件、QQ、
    Skype等网上形式的专业咨询及
    技术支持
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的上门及驻场服务
    上门及驻场服务
    提供上门服务和系统驻场维护服
    务，现场即时帮助客户解决系统
    难题
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的应急处理服务
    应急处理服务
    具备完善的应急处理机制，保证
    突发事件发生时，系统能够快速
    恢复正常
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的定期客户巡检服务
    定期客户巡检
    为客户提供系统的例行/定期健
    康检查，做到随时跟踪，防患于
    未然
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的远程通讯服务
    远程通讯服务
    使用远程通讯工具，为客户提供
    远程备份、操作指导、参数配
    置、远程排除故障等操作服务
升级服务
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的软件升级服务
    软件升级
    科传根据在实际应用中的不断探索，并结合用户的反馈意见，不定期发布产品补丁，为系统和数据进行升级，提高系统的性能
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统跨平台整体升级服务
    系统跨平台整体升级
    针对当前使用的系统版本，提出合适的升级方案，保持系统的运行和配置的最优状态
个性化服务
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的产品定制服务
    产品定制
    提供产品定制方案，为客户量身定制开发适用于其企业业务的信息系统
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的二次开发服务
    二次开发
    根据客户的实际业务需要，对现有系统进行二次开发，实现用户的个性化功能需求
培训服务
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的课堂培训服务
    课堂培训
    提供培训讲座服务，组织培训会议
    培训讲师、培训服务人员、操作手
    册等资源
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的现场指导服务
    现场指导
    派遣高级咨询顾问、专家团队亲临
    客户现场为客户进行培训
    和指导
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的讲座研讨服务
    讲座研讨
    不定期的举行项目管理知识、IT知
    识、企业内部业务顾问等方面的培
    训讲座
托管服务
  • 零售软件与商场系统，零售解决方案专家，科传股份的系统托管服务
    科传系统托管
    一切的IT信息技术托管，包括软硬
    件的日常维护、故障检查及排障、
    数据备份等
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